1. Betaling
Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, via bankoverførsel eller Mobilepay. Toolsonline.dk modtager også følgende udenlandske kreditkort: Visa, Visa electron, JCB, Maestro og Mastercard. Hvis du betaler med Dankort eller andre kreditkort, bliver fakturabeløbet trukket på dit kreditkort, når varerne afsendes. Hvis du overfører pengene til vores konto i Sydbank, reg. nr. 7160 1977425, bliver varerne afsendt, når pengene er gået ind på vores konto. Ved brug af offentlig EAN nummer skal navn på den ansvarlige skal opgives.
2. Priser
Priserne vises både med og uden moms. Alle rabatter er beregnet på baggrund af priser ekskl. moms.
Der tages forbehold for prisstigninger, force majeure. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland (se også pkt. 3. Fragt).
Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
Udsolgte varer
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
3. Fragt
Alle varer sendes med GLS eller fragmand til nærmeste pakkeshop. Forventet leveringstid er 1-3 hverdage fra modtagelse af ordre. Toolsonline.dk kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelse af leverancer eller håndværkerudgifter i forbindelse med forsinkede leverancer og fabrikationsfejl i produkter, men vil altid bestræbe sig på rettidig levering.
Det er vigtigt, at du opgiver et telefonnummer, som du (eller den der skal modtage varen) kan træffes på 1-3 dage efter bestilling. Det er ikke altid muligt at angive eksakt leveringstid, men har du brug for oplysninger om leveringstiden, så ring til os. Hvis der ikke er nogen til at modtage varen, og der ikke er givet besked om, at den må stilles uden kvittering, så må du selv arrangere/betale for evt. afhentning eller genudbringning. Fragtmanden vil i sådanne tilfælde have lagt en seddel. Vær opmærksom på, at hvis man beder om at få varen stillet, selvom man ikke er hjemme (dvs. uden kvittering for modtagelsen), så er det på eget ansvar.
Ved modtagelse af varer anbefaler vi:
- At sammenholde leveringen med ordrebekræftelsen
- At kontrollere alle varer sammen med fragtmanden, inden der kvitteres for modtagelse.
- Hvis varer eller emballage bærer præg af overlast, underskrives fragtbrevet med forbehold.
Har du skrevet under på fragtbrevet uden forbehold, står du inde for at have modtaget den fulde forsendelse i skadefri tilstand.
Ellers kan du vælge at underskrive fragt med forbehold for den opdagede fejl - vi anbefaler du tager et billede af fejlen - til dokumentation.
Vælger du, at varen må stilles uden kvittering, er det på egen risiko og ansvar.
Vedr. tilbagesendelse af varer:
Carbide returneres til Carbide Plastvænget 3C, 9560 Hadsund
Er der tvivl om returneringsadresse, så venligst ring tlf. 31317549.
4. Hvis der er noget galt med varen - Reklamationsret
Når du handler på Toolsonline.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Vi dækker aldrig ekstra omkostninger forbrugt af kunden eller dennes 3. mand i forbindelse med brugen af varen.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes efter aftale med os ring evt. på kundeservice telefon 31 31 75 49
Carbide produkter returneres til Carbide Plastvænget 3C, 9560 Hadsund
DEXTOR og HETRA Produkter: ToolsOnline.dk V/. Lars Mikkelsen, Ny Havnegade 36, 8700 Horsens.
Er der tvivl om returneringsadresse, så venligst ring tlf. 31317549.
Bemærk: vi modtager ikke pakker pr. efterkrav.
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i original og forsvarlig emballage,
5. Fortrydelsesret
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Carbide returneres til Carbide Plastvænget 3C, 9560 Hadsund
Er der tvivl om returneringsadresse, så venligst ring tlf. 31317549.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker pr. efterkrav.
5.a Fortrydelsesret (for private forbrugere – B2C)
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den
kan udskrives her. Husk at vedlægge kopi af faktura.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Slibekompagniet.dk tilbagebetaler købesummen, hvis varen er tilbageleveret i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du ikke returnerer varen i ubrudt originalemballage.
Specialfremstillede varer: Fortrydelsesretten på specialfremstillede eller -tilpassede varer bortfalder, når forbrugeren aktivt har accepteret dette, inden fremstillingen påbegyndes.
Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv betale udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varen, når du fortryder.
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Husk at gemme din postkvittering, som dokumentation for, at du har afsendt varen. Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand, når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – på samme måde, som hvis du købte den i en fysisk butik.
Hvis varen er behandlet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage
hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
5.b Fortrydelsesret (for virksomheder - B2B)
Du skal inden 7 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den
kan udskrives her. Husk at vedlægge kopi af faktura.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Toolsonline.dk tilbagebetaler købesummen, hvis varen er tilbageleveret i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du ikke returnerer varen i ubrudt originalemballage.
Din ordre skal sendes retur til os senest 5 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv betale udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varen, når du fortryder. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Husk at gemme din postkvittering, som dokumentation for, at du har afsendt varen. Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand, når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – på samme måde, som hvis du købte den i en fysisk butik.
Hvis varen er behandlet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage
hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
6. Sikkerhed
Vores internetbutik fungerer i samarbejde med
PBS (Pengeinstitutternes Betalings Systemer), og vi har sikret de følsomme data, der transporteres via nettet i forbindelse med køb ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) kryptering. Så når du indtaster dine betalingsoplysninger, navn, adresse og kreditkort nr. går du ind i et såkaldt "sikkert område".
Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises i bunden af dit browservindue et lille "Secure Server"-ikon. I internet 4 og Netscape Navigator 4 er dette en lukket hængelås.
Vi anbefaler desuden at læse mere om sikkerhed på nettet på det website til internetforbrugeren, som er udarbejdet af Forbrugerrådet og Foreningen for Dansk Internet Handel, eller på
www.betaling.dk
7. Hvad gør vi med dine personlige oplysninger - Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på Toolsonline.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
- navn
- adresse
- telefonnummer
- e-mailadresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Toolsonline.dk, og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Toolsonline.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på Toolsonline.dk er Lars Mikkelsen.
Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Toolsonline.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Oplysninger afgivet til Toolsonline.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse info@toolsonline.dk
8. ODR
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Lars Mikkelsen, lars@toolsonline.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via
www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. Cookies
På Toolsonline.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan, afhænger af din browser.
10. Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Toolsonline.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades m.v.
Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Toolsonline.dk.
